Perustelut
Tuusula osallistui vuonna 2014 KL Kuntahankinnat Oy:n järjestämään teleoperaattoripalveluiden kilpailutukseen. Kilpailutukseen osallistuivat silloin myös kaikki muut Kuuma-kunnat. Kilpailutuksen voitti TeliaSonera Oy, nykyinen Telia Finland Oyj. Tuusulan voimassa oleva palvelusopimus Telia Finland Oyj:n kanssa päättyy 31.12.2018. Sopimuksessa on 6 kk:n jatko-optio eli se huomioiden nykyinen sopimus on voimassa enintään 30.6.2019 saakka.
KL Kuntahankinnat Oy on aloittanut uuden valtakunnallisen teleoperaattoripalveluiden kilpailutuksen valmistelut. Tavoitteena on, että uusi puitesopimus olisi käytettävissä syyskuussa 2018 ja sopimuskausi on neljä vuotta.
Kilpailutuksen kohteena ovat seuraavat palvelut:
- Matkapuhelinverkon liittymät, liikenne ja mobiilidata
- Välitys- ja informaatiojärjestelmät
- Tavoitettavuuspalvelut
- Asiakaspalveluratkaisut mm. terveyskeskuksiin ja sairaaloihin
- Raportointi
- Puhelunvälityspalvelut
- Muita palveluita kilpailutuksen valmistelussa esiin tulevan asiakastarpeen mukaan
Käytettävistä palveluista tehdään asiakaskohtainen palvelusopimus.
Tällä hetkellä Tuusula käyttää kaikkia kilpailutuksen piirissä olevia palveluita. Tuusulan tämänhetkiset teleoperaattorikustannukset ovat noin 180 000 euroa vuodessa (ALV0) eli noin 720 000 euroa 4 vuoden sopimuskaudella. Valtakunnallisen kilpailutuksen avulla arvioidaan saatavan merkittäviä kustannussäästöjä verrattuna siihen, että palvelut kilpailutettaisiin itse. Myös kokemukset edellisistä teleoperaattoripalveluiden kilpailutuksista (vuonna 2014 ja 2010) puoltavat valtakunnalliseen kilpailutukseen osallistumista. Palvelukokonaisuus ja sen kilpailuttaminen on erittäin monimutkainen ja haastava tehtävä.
KL Kuntahankinnat Oy käyttää kilpailutuksessa kokenutta konsulttiyritystä LearnPoint Oy:tä, joka oli mukana vastaavassa kilpailutuksessa jo vuonna 2010 ja 2014. LearnPoint Oy tarjoaa kuntakohtaista määrittelykonsultointia. Tuusulan liittymämäärällä tämän määrittelykonsultaation kiinteä hinta on 9 800 euroa (ALV0), hintaan lisätään kilometrikorvaukset.
LearnPoint Oy:n asiantuntijapalvelun avulla voidaan varmistaa, että Tuusulan käyttämät puhelinpalvelut vastaavat kunnan tarpeita ja palvelevat myös kuntalaisia asiakkaita mahdollisimman hyvin. Toimivat puhelinpalveluratkaisut edellyttävät tarkkaa määrittelyvaihetta, jossa myös konsultin asiantuntemusta tarvitaan. Tarvetta konsultin käytölle lisää se, että Tuusulan tietojärjestelmäpalveluissa ja sosiaali- ja terveyspalveluissa ei ole tarvittavaa asiantuntemusta puhelinpalveluiden määrittelyyn. Suurin tarve asiantuntijapalvelulle koskee sosiaali- ja terveyspalveluiden vaativien puhelinpalveluratkaisujen suunnittelua.
Järvenpään kaupunki lopetti seutuvaihdepalvelunsa 31.12.2014. Tuusula on tämän jälkeen hankkinut puhelunvälityspalvelunsa Telia Finland Oyj:ltä. Puhelunvälityspalveluiden kustannuksia on tämän avulla pystytty alentamaan merkittävästi ja puhelunvälityspalvelut on tarkoitus hankkia jatkossakin teleoperaattorilta.
Ehdotus
Esittelijä
-
Harri Lipasti, vt. hallintojohtaja
Kunnanhallitus päättää, että Tuusulan kunta
- sitoutuu KL Kuntahankinnat Oy:n kilpailutukseen teleoperaattoripalveluista
- hankkii määrittelykonsultaation LearnPoint Oy:ltä kiinteään hintaan 9 800 eur (ALV0), johon lisätään kilometrikorvaukset.